نحن نسعى لننال رضا عملائنا، لذا نوضح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، للحصول على خدمة ذات جودة عالية وفق آلية محددة، لذا نرجو قراءة السياسة جيدًا.

آلية الاستبدال واسترجاع المنتج:

استبدال أو استرجاع المنتجات تكون على النحو الآتي:

حالات الاستبدال والاسترجاع خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام المنتج:

• في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المذكورة بالموقع أو في حال اختلاف مقاس المنتج لحظة الاستلام.

• في حال وجود اختلاف بمقاس المنتج لخطأ من العميل مع الأخذ بعين الاعتبار فرق السعر عند اختلاف وزن المنتج وسعره.

• أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية عند الشراء.

• في حال وجود فرق بالسعر في قيمة المنتجات الجديدة يتم دفعها من قبل العميل أو استرجاع الفرق وذلك وفق سياسة الدفع بالإضافة إلى رسوم الشحن للمرة الثانية.

• إرفاق الفاتورة وإعادة المنتج بحالته الأصلية وقت الاسترجاع.

• قبول الموافقة على استبدال أو استرجاع المنتجات يتم معاينتها من قبلنا خلال 10 أيام عمل من وصول المنتج لمكتب الإدارة الرئيسي للتأكد من سلامتها وعدم وجود مانع من استبدالها أو استرجاعها.

• في حال وجد اختلاف في الوزن بزيادة او نقص يحق لمتجر منصور للذهب الغاء الطلب وارجاع المبلغ كاملاً للعميل

• عدد المرات المسموح بها للاسترجاع مرة واحدة فقط لكل قطعة.

• عند استرجاع أو استبدال العميل للمنتجات وفق الشروط الموضحة أعلاه يتم استرجاع المبلغ على حسابه وذلك خلال مدة أقصاها (14) يوم من تاريخ قبول الطلب.

• في حال طلب العميل إرجاع منتج تم شراؤه عبر إحدى شركات التقسيط لأسباب لا تعود إلى وجود عيب أو خلل في المنتج أو أي خطأ من جانب المتجر، يحق للمتجر خصم الرسوم الإدارية المترتبة على عملية التقسيط، وذلك وفقًا لسياسات جهة التقسيط وقيمة المعاملة محل الإرجاع.

حالات منع جميع استبدال واسترجاع المنتج:

• جميع السبائك المباعة في الموقع لا يُسمح باستردادها تحت أي ظرف. هذا الشرط ينطبق على جميع وسائل الدفع، سواء كان الدفع نقداً أو عبر برامج التقسيط.

• سقوط الفصوص أو الزركون أو الأحجار من المنتج.

• نقص أو إتلاف الباركود الخاص بالمنتج.

• تعديل أو تكبير أو تصغير مقاس المنتجات في مكان آخر.

• شراء المنتجات خلال العروض الترويجية.

• الخدش أو التلف ذات الاستخدام الشخصي.

• المنتجات التي تحتوي على قطع اللؤلؤ.