الشحن
الشحن والتوصيل والاستلام:
تُنفذ عمليات الشحن والتوصيل بواسطة شركات الشحن أو المندوبين المعتمدين لدى المتجر، وفق المنطقة وعنوان التسليم المسجل في الطلب. ويتم الإفصاح للعميل، بحسب ما ينطبق، عن مدة أو موعد التوصيل وتكاليفه واسم الناقل وبيانات تتبع الشحنة قبل إتمام الطلب أو عند إصدار الفاتورة أو إشعار الشحن، ويتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل التي قام بإدخالها.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل مع الناقل لمدة خمسة أيام أو عدم صحة بياناته أو رفضه الاستلام دون سبب راجع إلى المتجر، فيجوز إعادة الطلب إلى المتجر وتحميل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحن أو إعادة الإرسال، بحسب الحالة. ويجوز للمتجر، عند تكرار حالات عدم الاستلام أو إساءة استخدام الخدمة، تقييد بعض خيارات الشراء أو الدفع مستقبلًا وفق ما تسمح به الأنظمة.
وعند إتمام عملية الشراء والسداد، تصدر للعميل فاتورة إلكترونية ترسل على رقم الجوال المسجل في المتجر تتضمن تفاصيل الطلب والسعر والضريبة والتكاليف الإضافية -إن وجدت- والبيانات الأخرى المقررة نظاماً.
ويقدم المتجر الشحن المجاني عن طريق شركة الشحن المعتمدة للطلبات المشمولة بهذه الميزة، وفق الشروط المعروضة عند إتمام الطلب. أما خدمات التوصيل السريع داخل مدينة جدة، فقد تترتب عليها تكاليف إضافية تختلف بحسب الموقع والمواسم وأوقات الذروة، ويظهر مبلغها للعميل قبل اعتماد الطلب.
الغاء الطلب :
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر معها تنفيذه، ومنها عدم توفر المنتج، أو ثبوت وجود خطأ جوهري في السعر، أو عدم اكتمال إجراءات الدفع أو التحقق من الطلب. وفي حال إلغاء المتجر لطلب تم سداده بسبب راجع إليه، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل دون خصم رسوم الإلغاء الإدارية.
-
الغاء الطلب من قبل العميل :
يمنح متجر «منصور للذهب» العميل ميزة إضافية تتمثل في إمكانية طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفق هذه السياسة. وعند موافقة المتجر على طلب الإلغاء المقدم من العميل، تُخصم رسوم إلغاء إدارية بنسبة (3%) من قيمة الطلب، ويعاد للعميل باقي المبلغ. وتطبق رسوم الإلغاء الإدارية بصورة عامة على طلب الإلغاء ولا ترتبط بنوع بطاقة الدفع أو بمقدم خدمة دفع معين. ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر، أو عدم توفر المنتج، أو وجود عيب أو عدم مطابقة، أو التأخر الذي يترتب عليه حق العميل في الإلغاء، أو في أي حالة يكون فيها الاسترداد واجبًا للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها. وبعد تسليم الطلب للناقل لا يخضع الطلب لأحكام الإلغاء قبل الشحن، وإنما تطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع الواردة أدناه.
آلية إعادة المبالغ:
عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، أو عند قبول المتجر لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عن طريق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا. ويقوم المتجر بتنفيذ طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (14) يومًا من تاريخ اعتماد الاسترداد، بحسب الحالة. وبعد إرسال عملية الاسترداد من المتجر، تخضع مدة قيد المبلغ في حساب العميل للمدد والإجراءات المصرفية المطبقة لدى البنك أو مقدم خدمة الدفع. وبالنسبة لعمليات الاسترداد إلى البطاقات المصرفية، تتم معالجتها لدى البنوك وفق الضوابط والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي السعودي. وفي حال الدفع بواسطة تابي أو تمارا أو أي مقدم خدمة دفع مماثل، تُنفذ عملية الاسترداد من خلال مقدم الخدمة وفق آليته المعتمدة، ويتم إشعار العميل من خلال القنوات التابعة له بحسب الإجراء المتبع.
الشحن والتوصيل والاستلام:
تُنفذ عمليات الشحن والتوصيل بواسطة شركات الشحن أو المندوبين المعتمدين لدى المتجر، وفق المنطقة وعنوان التسليم المسجل في الطلب. ويتم الإفصاح للعميل، بحسب ما ينطبق، عن مدة أو موعد التوصيل وتكاليفه واسم الناقل وبيانات تتبع الشحنة قبل إتمام الطلب أو عند إصدار الفاتورة أو إشعار الشحن، ويتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل التي قام بإدخالها.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل مع الناقل لمدة خمسة أيام أو عدم صحة بياناته أو رفضه الاستلام دون سبب راجع إلى المتجر، فيجوز إعادة الطلب إلى المتجر وتحميل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحن أو إعادة الإرسال، بحسب الحالة. ويجوز للمتجر، عند تكرار حالات عدم الاستلام أو إساءة استخدام الخدمة، تقييد بعض خيارات الشراء أو الدفع مستقبلًا وفق ما تسمح به الأنظمة.
وعند إتمام عملية الشراء والسداد، تصدر للعميل فاتورة إلكترونية ترسل على رقم الجوال المسجل في المتجر تتضمن تفاصيل الطلب والسعر والضريبة والتكاليف الإضافية -إن وجدت- والبيانات الأخرى المقررة نظاماً.
ويقدم المتجر الشحن المجاني عن طريق شركة الشحن المعتمدة للطلبات المشمولة بهذه الميزة، وفق الشروط المعروضة عند إتمام الطلب. أما خدمات التوصيل السريع داخل مدينة جدة، فقد تترتب عليها تكاليف إضافية تختلف بحسب الموقع والمواسم وأوقات الذروة، ويظهر مبلغها للعميل قبل اعتماد الطلب.
الغاء الطلب :
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر معها تنفيذه، ومنها عدم توفر المنتج، أو ثبوت وجود خطأ جوهري في السعر، أو عدم اكتمال إجراءات الدفع أو التحقق من الطلب. وفي حال إلغاء المتجر لطلب تم سداده بسبب راجع إليه، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل دون خصم رسوم الإلغاء الإدارية.
-
الغاء الطلب من قبل العميل :
يمنح متجر «منصور للذهب» العميل ميزة إضافية تتمثل في إمكانية طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفق هذه السياسة. وعند موافقة المتجر على طلب الإلغاء المقدم من العميل، تُخصم رسوم إلغاء إدارية بنسبة (3%) من قيمة الطلب، ويعاد للعميل باقي المبلغ. وتطبق رسوم الإلغاء الإدارية بصورة عامة على طلب الإلغاء ولا ترتبط بنوع بطاقة الدفع أو بمقدم خدمة دفع معين. ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر، أو عدم توفر المنتج، أو وجود عيب أو عدم مطابقة، أو التأخر الذي يترتب عليه حق العميل في الإلغاء، أو في أي حالة يكون فيها الاسترداد واجبًا للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها. وبعد تسليم الطلب للناقل لا يخضع الطلب لأحكام الإلغاء قبل الشحن، وإنما تطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع الواردة أدناه.
آلية إعادة المبالغ:
عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، أو عند قبول المتجر لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عن طريق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا. ويقوم المتجر بتنفيذ طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (14) يومًا من تاريخ اعتماد الاسترداد، بحسب الحالة. وبعد إرسال عملية الاسترداد من المتجر، تخضع مدة قيد المبلغ في حساب العميل للمدد والإجراءات المصرفية المطبقة لدى البنك أو مقدم خدمة الدفع. وبالنسبة لعمليات الاسترداد إلى البطاقات المصرفية، تتم معالجتها لدى البنوك وفق الضوابط والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي السعودي. وفي حال الدفع بواسطة تابي أو تمارا أو أي مقدم خدمة دفع مماثل، تُنفذ عملية الاسترداد من خلال مقدم الخدمة وفق آليته المعتمدة، ويتم إشعار العميل من خلال القنوات التابعة له بحسب الإجراء المتبع.
